في طازجي، نؤمن أن الثقة تُبنى بالوضوح لا بالوعود المبهمة. لذلك وضعنا هذه السياسة بصدق تام: نحدد فيها ما نلتزم به لك، وما تلتزم به تجاهنا، حتى تكون تجربة الشراء واضحة من أولها إلى آخرها.
أولاً: تجهيز الطلب والشحن
كل طلب يُجهَّز خصيصاً لك بعد تقديمه، وفق خيارات التنظيف والتقطيع التي حددتها. تُعبَّأ المنتجات في صناديق حافظة للبرودة مبطنة بالثلج، لضمان وصول الطلب بأعلى مستوى من الطزاجة.
ثانياً: ملاحظات مهمة بشأن الوزن
نلتزم بالشفافية التامة في هذه النقطة تحديداً، لأنها مصدر كثير من الاستفسارات:
- يُحتسب وزن جميع المنتجات قبل التنظيف، وهو الوزن الذي يظهر في فاتورتك.
- بعد تنظيف السمك وإزالة الأحشاء، يقل الوزن الصافي بنسبة تتفاوت حسب نوع السمك وحجمه، وهذا أمر طبيعي في طبيعة المنتج.
- الروبيان تحديداً: يفقد قرابة نصف وزنه بعد إزالة الرأس والقشر والذيل. بمعنى: كيلو روبيان قبل التنظيف ≈ نصف كيلو لحم صافٍ.
- إذا كنت ترغب في استلام المنتج دون تنظيف، فيرجى التنويه عند الطلب وقبل بدء التجهيز.
- تنبيه: لا يُعدّ نقص الوزن بعد التنظيف سبباً للاسترجاع، نظراً لإفصاحنا المسبق عنه في هذه السياسة وفي صفحة كل منتج.
ثالثاً: الاستلام والفحص
يلتزم العميل بالتواجد في الموقع عند التوصيل، أو تفويض شخص بالغ عنه لاستلام الطلب ومراجعته.
نوصي بشدة بفحص الطلب كاملاً بحضور مندوب التوصيل وقبل مغادرته. هذه الخطوة تحمي حقك الكامل وتوفّر عليك أي تكاليف إضافية.
بمجرد مغادرة المندوب دون تسجيل أي اعتراض، يُعتبر الطلب مستلماً ومقبولاً من حيث الكمية والحالة الظاهرة.
رابعاً: شروط قبول الاسترجاع
يُقبل طلب الاسترجاع في الحالات الآتية فقط:
أ. فور الاستلام وبحضور المندوب (الأولوية القصوى):
- وصول منتج لا يطابق مواصفات الطزاجة المتفق عليها.
- خطأ في الأصناف جزئياً أو كلياً.
- نقص في الكميات مقارنةً بالفاتورة.
- يحق للعميل في هذه الحالة إعادة المنتج مع المندوب فوراً، ويُسترد المبلغ المستحق كاملاً دون أي رسوم شحن.
ب. بعد مغادرة المندوب:
- يُشترط التواصل مع خدمة عملاء طازجي خلال ساعتين (٢ ساعة) كحد أقصى من لحظة استلام الطلب.
- يُشترط تقديم صور أو مقاطع مرئية واضحة توثّق المشكلة.
- تجاوز هذه المدة الزمنية يُسقط الحق في الاسترجاع نهائياً، نظراً للطبيعة الحساسة والسريعة التلف للمنتجات الطازجة.
خامساً: حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع
- لن يُقبل طلب الاسترجاع في أي من الحالات الآتية:
- مرور أكثر من ساعتين على استلام الطلب دون إبلاغنا.
- كون نقص الوزن ناتجاً عن عملية التنظيف المعتادة (الموضحة في البند الثاني).
- استلام الطلب وقبوله دون تسجيل أي اعتراض بحضور المندوب.
- تعرّض المنتج للتخزين غير الملائم أو التعامل معه بعد الاستلام.
- الشراء بسبب تغيّر الرأي أو عدم الرغبة في المنتج بعد استلامه.
سادساً: آلية استرداد المبالغ
الدفع عند الاستلام (نقداً):
يُستردّ المبلغ نقداً فور تأكيد المشكلة.
الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمانية/مدى):
يُعاد المبلغ بعملية عكسية إلى البطاقة ذاتها المستخدمة في الدفع.
تُخصم أي رسوم أو عمولات فرضتها شبكات الدفع أو البنوك على عملية الاسترداد، وهي خارج سيطرة طازجي.
قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك ما بين ٣ إلى ١٤ يوم عمل، وفقاً لإجراءات البنك المُصدر للبطاقة.
سابعاً: حالة عدم توفر المنتج
إذا تعذّر علينا توفير صنف طلبته لأي سبب:
- نبادر إلى إخطارك قبل التوصيل، وإتاحة خيار الاستبدال بمنتج مماثل أو بسعر أعلى دون أي تكلفة إضافية عليك.
- يحق لك رفض البديل عند وصول المندوب واستعادة قيمة الصنف كاملاً.
- إذا قبلت البديل ووقّعت على الاستلام، ثم رغبت في إعادته لاحقاً بعد مغادرة المندوب، تُحتسب تكاليف الشحن والإعادة على حسابك وفق التعرفة المعتمدة في التطبيق.
ثامناً: إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه والحصول على استرداد كامل دون أي رسوم أو اقتطاعات.
بعد بدء التجهيز والتنظيف، لا يمكن قبول الإلغاء نظراً لأن المنتج أُعدّ خصيصاً لطلبك.
تاسعاً: متطلبات تقديم طلب الاسترجاع
لضمان معالجة طلبك بسرعة وكفاءة، يجب توفير جميع ما يلي:
- رقم الطلب (موجود في رسالة التأكيد أو الفاتورة).
- صور أو مقاطع مرئية واضحة توثّق المشكلة في المنتج.
- التواصل خلال ساعتين من الاستلام عبر قنوات خدمة العملاء المعتمدة.
طلبات الاسترجاع المقدّمة دون استيفاء هذه المتطلبات لن تُقبل للمراجعة.
سياسة الاسترجاع هذه سارية المفعول على جميع الطلبات المقدّمة عبر منصة طازجي. تحتفظ طازجي بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت.
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
